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新消法网购30日可退货或引起商品交易混乱

发布时间:2021-01-22 05:40:56 阅读: 来源:保温涂料防水剂厂家

比特网(ChinaByte)5月18日消息 近日,关于《消费者权益保护法》二次修改中“非现场购物30天可退货”的条款引起了外界极大的关注,也引起不小的争议。在《修订》的消费第九条中指出,对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。

商家不满

虽然这一修订对于不法商家有所警戒,但是对于正常经营的商家来说这条增加的规定不免荒诞,专家称这极有可能引起商品交易的秩序混乱。

“这也太一刀切了,要是买家不诚心购买,都来退货,我这生意还怎么做?”某网上卖茶叶的电子商务用户对记者表示,他一直在网上卖茶叶,有自己的固定网站。但他认为,规定所列举的非固定场所并不明确。

“一定要有一个实体店才算是固定场所吗?如果真的是不法商家,这个‘固定场所’同样可以随时蒸发掉。”因此,对于商家而言,如果买主对于茶叶口味不认同前来退货,这样一包动辄几百元甚至上千元的上等茶叶开封之后造成的损失应该由谁来承担呢?

除此之外,30日内可以退货的时间也不被商家们认同。另外一位用户表示:“在这么长的时间中,商品被开封尚且不说,如果商品被使用旧怎么处置?”一则退换的时间未免太长,二来“影响商品再次销售”的说法不愠不火,“谁来界定是否影响再次销售?”

专家:不限制或引起交易混乱

对此,艾瑞咨询高级分析师张艳平认为,在网购用户也逐渐认可并习惯目前网购平台上类似7天无条件退货情况下,即使再要推行30天退货,周期也应当视商品品类的不同、商家规模的不同而区别对待,否则对于中小商家及个人卖家而言,无论是成本还是资金周转都会受到较大影响。

尤其值得注意的是,在《修订》方案中买家退货并不承担任何费用,而与固定交易场所相比,网上购物的商品退换货一般会涉及的物流费用,如果全部由卖家承担,是不公平的。

周洪美表示,如果是由于商品质量原因等卖家责任引起的退换货的物流费用当然需要卖家承担,而如果卖家无过错,由于买家的原因发生退换货则应该由买家承担全部或者部分物流费用。

在既有的网购市场中,每一个合法商家都有对应的网站或者网上店铺,在已经成熟的网购经济中,这和线下的所谓“固定场所”并没有什么不同。正望咨询分析师周洪美称,目前淘宝网等网购平台已经有比较完备的消费者保障体系,并且从实践证明其操作性和效果都比较好。“在目前的网购市场中,一是需要不存在歧义的细则,二是要求执行起来不能太复杂,否则执行成本太高会影响消费者的积极性。”周洪美说。

另外,有专家认为,这样一刀切的方式违背了商品流通的原则,反而有可能适得其反,引起商品交易秩序混乱。

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