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汽车协会正在制定汽车售后服务规范等4项国家标准-【新闻】

发布时间:2021-05-28 09:56:40 阅读: 来源:保温涂料防水剂厂家

汽车协会:正在制定汽车售后服务规范等4项国家标准

从中国汽车流通协会获悉,协会将联合中国标准化研究院服务标准化研究所共同制定《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务测评规范》、《汽车4S店管理与服务规范》、《汽车零配件市场服务规范》四项国家标准文件,并组织广大经销商贯标、对标。

在今年的央视“3·15”晚会上,东风日产、上海大众、奔驰多家4S店被曝光存在故意虚报和夸大车辆故障,谋取暴利的现象,引发了公众对于汽车维修服务业的关注。

根据央视报道,央视记者在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。

对此,中国汽车流通协会表示,“3·15”之前已经向全行业发出了《汽车流通行业诚信经营》倡议书,要求广大汽车经销商诚信、自律经营,央视对一些汽车经销商在维修服务过程中存在小病大修现象的曝光,说明行业诚信建设仍任重道远。

行业分析师表示,过度维修是整个汽车维修行业的既存通病,并非4S店独有。多位业内人士向大智慧通讯社表示,汽车维修市场存在暴利是不争的事实,损害消费

者权益的现象也时有发生,这一定程度上由于现行的《汽车品牌销售管理实施办法》,变相导致了垄断经营行为,损害了消费者权益。

据悉,由于现行的《汽车品牌销售管理实施办法》建立了汽车厂家的强势地位,厂商利用不对等地位使得渠道在新车销售环节亏损,进而在维修环节过度消费客户。此次曝光有利于中国汽车后市场的服务标准化和质量透明化,并有望推动汽车后市场反垄断进程。

根据汇总,涉及汽车维修业务的上市公司包括物产中大、德联集团、海德股份、漳州发展等。

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