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广西联通多方面出击严抓服务质量-【新闻】

发布时间:2021-05-28 19:18:14 阅读: 来源:保温涂料防水剂厂家

广西联通多方面出击 严抓服务质量

近两个月来,广西联通公司为了进一步提高客户感知和经营工作的成效,采取措施和手段,召开服务质量专项提升活动,全面提升服务水平。

一是迅速落实服务专项提升活动要求,组织全体员工认真学习,对照文件逐一整改。部门负责人更要提高对服务工作重要性的认识,经营服务一起抓。对于服务工作中出现的问题要追究责任,严肃考核。

二是维护中心、各窗口单位已经对下一步服务专项提升做了安排,但要制定更加详细的活动方案,细化措施,明确目标,确保实效,形成长效机制,避免短期行为。要从部门沟通、人员管理、工程设计施工质量、维护规程落实等等机制上、源头上综合分析问题,解决矛盾。

三是客服人员要加强对投诉、咨询工单的处理、调度,各部门负责人要及时了解所在部门的服务状况,分享案例,举一反三,有则改之,无则嘉勉。全体员工要切实落实好首问负责制,要爱护我们的企业,维护企业荣誉。

四是从现在起,利用雨季已过,秋高气爽的有力时机,综合安排调度人员,集中力量消灭障碍,整治线路,迅速提升维护指标。

五是服务质量专项提升活动,年底要看到实效。短期要突击,长期要坚持,坚决打好服务质量专项提升战役。

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